Estado y seguimiento de pedidos

Confirmación del pedido
Cuando realizas un pedido en Payless.com (pago aprobado) recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido. Si no recibes este correo electrónico, comunícate con Servicio al cliente servicioalclientecuador@payless.com .
Una vez que se haya completado tu pedido, recibirás un correo electrónico de notificación de envío (al correo electrónico suministrado por el cliente durante el proceso de compra)
Realizaremos máximo 2 intentos de entrega de tu pedido. Si luego de estos intentos, no se realiza la entrega de los productos, retornaremos el pedido a nuestro centro de distribución para lo cual deberás comunicarte con Servicio al cliente servicioalclientecuador@payless.com para reprogramar la entrega de tu pedido nuevamente, te en cuenta que lo anterior incurrirá con un nuevo cobro de flete para realizar el nuevo intento de entrega.

Seguimiento de tu pedido
Si tu paquete se envió a través de Urbano, puedes rastrear tu pedido en su sitio web https://www.urbano.com.ec/ utilizando el número de rastreo proporcionado en el correo electrónico de notificación de envío.